La Carta della Qualità
Migliorare costantemente la qualità del servizio formativo offerto all’utente è un principio dell’operato di ‘Ohana Hale Ola.
Per questa ragione la Scuola si è dotata di un sistema qualità che prevede un Responsabile della qualità (Lorenza Manetti Beltrami), che gestisce la qualità in relazione ai processi cui è a capo, così come da organigramma. Si mira a soddisfare l’obiettivo di crescita qualitativa di tutti i prodotti formativi nei confronti degli utenti.
La redazione e pubblicazione della Carta della Qualità, ispirata a criteri di continuità, partecipazione, dovere ed efficienza, rappresenta un passo determinante: è una dichiarazione concreta di impegno, per instaurare con gli utenti e committenti/beneficiari un rapporto trasparente all’interno del quale vengono stabiliti oneri e diritti.
Ogni tre anni ed in occasione di aggiornamenti nell’organizzazione, la carta della qualità verrà aggiornata con l’assunzione di impegni sempre più evoluti e coerenti, finalizzando tali impegni al raggiungimento della qualità totale.
Sarà approvata dalla Direzione in base a quanto emerso dal processo di valutazione dei servizi di formazione erogati.
1. Il piano dell’offerta formativa di ‘Ohana Hale Ola, prevede quindi le seguenti finalità:
• garantire una formazione capace di coniugare i valori della cultura di Hawai’i, con la pratica terapeutica complementare;
• garantire un’informazione ed attività nel rispetto delle diversità;
• garantire un approccio informato e consapevole con le prospettive di formazione e aggiornamento professionale;
• garantire la formazione di figure professionali altamente qualificate e l’aggiornamento;
• porre in essere eventi destinati ai professionisti della sanità in linea con gli obiettivi formativi per la Formazione Continua;
• fornire una struttura organizzativa e gestionale flessibile capace di gestire interscambi tra il settore della formazione e le realtà socio-economiche, amministrative.
LIVELLO STRATEGICO
L’obiettivo principale è quello di sviluppare il settore dell’aggiornamento e della formazione professionale in generale attraverso:
• la diffusione di un’ottica alternativa sullo stato di Ben-Essere e cura della malattia nell’ambito sanitario;
• la fornitura di strumenti didattici innovativi, efficienti ed efficaci al fine delle crescita personale e professionale dei clienti/discenti, o enti pubblici (scuole e asili).
Nell’ottica del continuo perseguimento e miglioramento della qualità dei servizi offerti, ’Ohana Hale Ola si impegna a:
• Ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle proprie risorse umane con la precisa volontà che si agisca nell’ottica del miglioramento continuo;
• Prevenire i problemi come priorità rispetto alla loro risoluzione;
• Attribuire massima attenzione allo sviluppo e miglioramento dei processi;
• implementare le procedure in funzione della valutazione dei risultati e della qualità percepita.
‘Ohana Hale Ola intende raggiungere l’elevato livello qualitativo dei servizi di formazione attraverso:
• un’efficace gestione di tutti gli aspetti logistici e organizzativi;
• l’adozione di intensi rapporti ed interscambi con istituzioni pubbliche e private, per poter erogare una formazione pratica e sempre aggiornata;
• l’aumento della professionalità del personale interno, sia con una continua formazione che con il raggiungimento di un gruppo di lavoro affiatato capace di operare in team;
• il controllo della formazione erogata attraverso l’attento processo di selezione dei docenti ed il monitoraggio del loro aggiornamento e della loro capacità didattica.
• la misurazione del grado di soddisfazione dei fruitori dei servizi per mezzo di opportune metodologie e strumenti di feedback;
• la definizione e il mantenimento di un Sistema Qualità coerente con il Dispositivo di accreditamento di Strutture Formative (Eduqua - FSEA - EMR);
• lo sviluppo di attività di prevenzione per la Qualità e tempestività nelle azioni correttive;
• trasparenza e celerità delle procedure in riferimento all’attività amministrativa;
• la valutazione dell’apprendimento dei partecipanti;
• il proprio Sistema Qualità, codificato, rappresenta lo strumento affinché la politica della qualità sia compresa, attuata e sostenuta da tutte le figure coinvolte a tutti i livelli nell’area Formazione.
(documento parziale estratto dalla Carte della Qualità)